よくある質問

【事例研究】メルカリで発送後にキャンセル依頼が来たときはどうする?

メルカリで発送後にキャンセル依頼が来た時はどうする?

なんでこんなタイトルなのかというと、実際にあったからです。

 

発送通知後に言うなよ。。

しかも、完全に相手都合。

気が変わったって、、発送通知見たでしょ??

 

というわけで今日は事例研究でもしてみましょうか。

実は、事例研究が結構効いてきたりしますので、お付き合いいただければと思います。

状況はこうです。

  1. 注文が来た。
  2. 梱包してセブンイレブンで発送した。
  3. 発送通知をした直後にキャンセル依頼が来た。

もう一度言いますが、

はよ言えよ。。。

 

こっちは梱包して、コンビニ行って、発送して、発送通知までして、帰ってるんですよ。。

 

まぁ、そんなことを言っていても前には進まないし、こういうややこしそうな案件はとっとと終わらすに限ります。

先に僕が実際に取った方法を順番にして書いておきます。

ですが、この方法が最善かというとそれは、状況や、物、価格同じ事はあり得ませんし、何がいいとか悪いとかの話でもないです。

あくまでもご自身のレベルアップのためにどうぞです。

  1. 相手のプロフィールを自分にシェアした。
  2. セブンイレブンに荷物を引き取りに行った。
  3. 帰宅後、相手をブロックした。
  4. キャンセルを受けた。

時系列に書くとこの流れです。

僕が優先したのは、

  1. 悪い評価をつけられない
  2. とっとと終わらせる

この2点です。

優先した2点を踏まえて、時系列にやったことを振り返るとこうなります。

相手のプロフィールを自分にシェアした。

まず、相手のプロフィールを自分にシェアしたのは、保険の意味です。

悪い評価をつけてきそうなお客さんは、トラブルになる前にブロックしておきます。

知らない人というのもありますが、人間的に遮断するのではなく、あくまでもメルカリの取引する上では他の人とお取引くださいという意味です。

なので、取引をキャンセルした後に、ブロックをしようとしても、誰かわからなくなってしまうというのを創しての保険の意味を込めて自分自身にシェアしておきました。

セブンイレブンに荷物を引き取りに行った。

セブンイレブンは毎日行くので、発送するのは苦にはなりませんが、さすがに2度目のセブンイレブンはきつかった。

発送した後に、キャンセル手続きなんかできるのかなって思ってたんだけど、発送をキャンセルができたのは収穫でした。

すでにヤマト運輸さんの集荷が終わってたら、もっと大変だった。

メルカリのサポートが優秀なので、荷物さえ引き取ることができれば後は何とかなるかなと思ってました。

帰宅後、相手をブロックした。

結構この帰宅後というのがポイントです。

その場でイラついた状態だと、言わなくていいことを言ってしまったりするので、一息置くという意味であえて帰宅後にしました。

クレームに対して、こちらも起こっている状態で反応すると、文章が怒りの文章になったりするので、泥沼にならないよう一息置いてます。

帰宅でなくても、深呼吸しながら10秒置いてください。

少しは冷静になれます。

キャンセルを受けた。

悪い評価をつけられないようにというのもありますし、とっとと終わらせたかったというのもあるので、キャンセルするの始めから決めていました。

こちらに非は全くないので、キャンセルを受ける必要もないのかもですが、ここは優先すべき評価と時間を考えて手っ取り早くキャンセルです。

メルカリでビジネスレベルが上がる。

僕がメルカリ推しなのは、利益のためというよりかは、

  • ビジネスレベルが上がる
  • 人格形成になる
  • 成長と学びになる

この辺でメルカリ推しなのです。

ビジネスという真剣勝負の場でこそ、ビジネスレベルがアップします。

さらにメルカリでの立ち振る舞いを、自己の成長や学び、人格形成と捉えるともっと成長できます。

今日のようなキャンセル依頼があった時も、状況を俯瞰して見て何を優先して、何が最適なのかということを考え、実際に行動してみることで、自分のレベルアップにつながるという話です。

今日は結構ディープな話になりました。

こういうのはメルマガとかで話をした方が良いのかも。

ABOUT ME
佐藤 由典
合同会社マエストロ 社長 自由を求めて独立→1社潰す→真面目にビジネス取り組む→浮上して独立/奥さんにビジネス教えたら、勝手に会社員数か月分の利益を毎月出し続けてる ■実績:BUYMA利益150万円/月・楽天売上167万円/時・EC売上1,000万円/月・言えない案件利益300万円/月 現在は奥さんにネットビジネスをほぼまかせ、企業のITサポートをこなしながら、新たな事業にチャレンジ中。 平日15時以降は子どもたちと過ごす時間にしてます。
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